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解读:“出境旅游临时退团遇到损失的哪些事”

旅游资讯2018-12-26
 出境游临时退团,您将产生哪些损失,甚至是全损!

“文明旅游、诚信经营”是国家对企业及游客的要求。做为诚信的旅游企业,我们遵循依法经营,依归做事为基本原则。

随着日益提高的人民生活水平,越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游!但很多时候,难免碰到计划不如变化快的情况!在实际收客过程中,各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况,一旦这种情况发生,旅行社收取损失,游客不理解,投诉的情况时有发生!所以在此,小编给大家普及一下出境旅行社的一些操作流程,并以事例的形式解释给大家,让大家了解与理解:

开讲前,先解读一下“旅行社”。旅行社是服务行业,其以组合相关旅行需求资源来提供产品服务,因此,很多资源不是一家旅行社可掌控的,更何况有些涉及外国使馆(领馆)、航空公司规定或国际通行惯例……等。遇到这些资源方,无论你是国企,还是私企,都得遵其规定行事。

其次,应真诚地告知各位游客:请慎重决定临时退团,将会产生无法挽回的损失,甚至是全额损失!尤其是出境团!

退团的相关参考条例

根据《旅游法》第六十务条约定“旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者”;

国家旅游局与国家工商总局共同发布的《团队境内(出境)旅游合同》中,第一章第一条对“必要的费用”的定义为:“指旅行社为保证合同的履行所支出的费用,包括乘坐飞机(车、船)等交通工具的费用(含预订金)、旅游签证/签注费用、饭店住宿费用(含预订金)、旅游观光汽车的人均车租等。合同内还有关于旅游者解除合同的约定可做参考。”

现在该小编进入案例篇了:

案例

1

问Question:

我取消参团不坐飞机,机票卖给别人就是了,为什么还要收取机票损失?

答Answer:旅行社须先付定金给航空公司预定机位或全款买断机位,为旅游产品正常出行保留机位,然后开始向市场销售产品。客人报名交款,准备材料,旅行社再按出票时限把名单给航空公司,汇全款,出团队机票(注:航空公司团队票折扣是依据团队人数给予定价的),所以如果临时取消参团,特别是如果临近出发日期,旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团(多数因签证期已不足的问题);另外,多数时候因为团队价格优惠的问题,航空公司团队机票政策是不能改签、不能退票的(这与购买散客特价机票政策类似),且不能更换名字(指换人)。所以,您取消参团,机票必然有损失的;具体损失金额,取决于取消时距离出发时间长短,对应的航空公司损失政策及旅行社业务操作进度的而定(该团可能因此产生如车费、酒店、单房差等变化带来的境外人均成本的提高,或造成不成团的问题)。

案例2

问Question:

我们是自组团,机票还未出,为何还有机票损失?

答Answer:正常情况下,旅行社在与游客签定合同后,将向航空公司(简称“航司”)预付订金或全款才能留位。如在未出票前提出取消或改期,航司将根据出票时限政策收取相应损失,也就是,如游客提出时间在航司规则时间外,航司不收取损失费,旅行社也不会向游客收取损失。如在其规则时间内,航司将按其规则向旅行社收取预留位损失费,旅行社也将向游客收取相应损失(因游客单方面解约),国内航空公司会提供发票证明,境外航空公司因政策不同,暂无法确保都可提供。

案例3

问Question:

我签证拒签了,为什么还要收取我签证费?

答Answer:各大使领馆受理签证申请时均会收取签证费,准确地讲是“签证受理费”!只要向大使领馆递交申请资料时,签证费就已经产生;而且万一使领馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证,签证费也是不退的(这是国际签证惯例,因为其为您付出了工作。有的国家有在其使领馆网站上告知)。所以碰上拒签的情况,旅行社自然也无法向游客退签证费,使领馆无法出具收据,固旅行社也无法向游客提供收据!

案例4

问Question:

我签证为什么拒签?为什么别人都签下来了?旅行社要赔偿损失!

答Answer:拒签原因很多,具体标准由使领馆把握;旅行社做的工作,是按照使领馆的要求,指导游客准备资料,再进行材料整理、翻译、送签等,无法左右使领馆的审理结果;使领馆会通过各种方式核查资料:打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等等,任何一个环节出问题,使领馆产生不信任,就有可能引起拒签。所以,拒签后,旅行社没有进行赔偿的义务。游客必须对自己提供的材料负责,确保真实有效,才是确保签证能顺利通过的基础。

案例5

问Question:

从使领馆网站查询,使领馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱?

答Answer:旅游业属于服务行业,旅行社在此过程中提供各种服务:咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、发使领馆照会、送签取签费、快递费、旅行社担保函等,这些服务都是自然都是有成本的,不是无偿的,合理收取服务费是应该的。

案例6

问Question:

签证拒签了,旅行社收取的服务费应该退吧?

答Answer:服务费退不了!无论获签与否,旅行社都是根据相同的程序提交材料,提供了相应的服务,签证结果旅行社无法左右。

案例7

问Question:

我取消参团,酒店退掉就是了,为什么要收取损失?

答Answer:关于酒店订房,特别是订境外酒店,旅行社也须提前控房,交定金或须付全款的。老外是讲究“契约精神”的,临时取消不去的客人,酒店将根据约定收取订房损失,则无法退还房费。旅行社无法获得退款,自然也无法退款!

案例8

问Question:

临时取消参团,对个人还没有其他不好影响?

答Answer:临时取消参团,特别是出境团,会在使领馆留档!使领馆会知道签发给您签证,您并未出行,有骗取签证之嫌。我们在实际操作中,曾碰上过欧洲临时取消参团,导致后续该游客的美国、澳洲被拒签的情况!因为外国使领馆间就签证安全信息共享(如欧盟国家),所以,谨慎决定出行与否,还需要自己细思量。

总之,去出境旅行社报名,千万要考虑好了,确定行程了,团费交了,哪怕您不去也会产生一定费用的。出票后,团队机票是不退不改的,实实在在的损失,境外酒店一旦确定,即使不住酒店也会收费!所以说,临时退团损失相当惨重!不要再拿临时接到通知开会、考试、出差、取不到个人护照……等各种理由要求无条件退团!我们对您的各种理由也非常理解同情,并深表遗憾,但个人原因的单方面临时取消,请承担相应责任,按照合同约定承担相关解约损失!

真心呼吁:请尊重《旅游法》,遵守旅游合同约定,讲契约精神,做诚信文明的出境好游客!合理安排您的出行计划!

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