旅行常见问题

文化和旅游部出行提示：中华人民共和国文化和旅游部 (mct.gov.cn)  

自由行和团队游方式

团队游：通过旅行社和相关旅游服务中介机构，以旅游报价的形式，按照一定的旅游行程进行的有组织的旅游活动；
自由行：只向旅游者提供大交通（如机票、火车票、船票）加上酒店预订等单项业务或几项业务组合的委托服务。

纯玩是什么意思？

部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费，纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。

双飞、双卧、飞去卧回等是什么意思？

这是旅游的常用语，双飞是指往返交通都是飞机，双卧是指往返交通都是火车。所以也有飞去卧回或者卧去飞回之类的说法。

什么是单房差、单间差？

因旅游过程中的住宿一般是标准间，即两个床位，如果您的出游人数（成人）为奇数时，有可能需要补足另外一个床位的费用。您也可以选择接受与其他人拼房，当无法拼房时再补单房差。

护照、签证、港澳通行证、入台证等的办理

护照、港澳通行证要在户口所在地的出入境管理中心办理，具体可以拨打电话咨询。入台证要拿着旅行社开具的参团发票去出入境管理中心办理。签证适由大使馆签发，由于各国大使馆要求不一样，所以请在参团时咨询客服人员。

网上报名有优惠么？

有！即日起，凡在遨游网预订百变自由行或参团产品，并在线支付成功，即可立享出境产品（不含港澳）直降100元/人、国内均价1000元以上产品（含港澳）直降50元/人优惠（优惠不能叠加）。

你们是独立成团吗？

国内多为当地散客拼团，出境团队多为独立成团，但是也会有拼组团队的情况。

我支付不过去怎么办？

请您确认是否开通网上银行支付功能，并和您的发卡行确认您的支付限额。

我们有护照能报名出境参团吗?

您有护照可以报名，但是不同的目的地还需要办理先关的签证，所以在此提醒您护照只是您出境游得基本条件，我们还需要您提供与签证相关的其他资料。

我不注册就不能预订吗？

是的，非会员也可以完成预订流程，会自动成为会员。成为会员还可以享受更多优惠活动。

我在外地你们怎么收资料？

您可以选择快递的方式，或者本人递送。在此提醒您在邮递资料的过程中一定要选择正规快递公司，如发生资料丢失我们将不承担相应责任。

发票怎么给我？

请您在报名预订的时候填写您的发票地址，我们将为您快递发票。

我预订的时候怎么没显示优惠啊？

我们的优惠会在您抵达支付页面的时候才能显示。

你们的出团通知什么给我？

我们将在出行前一天告知给您

你们所谓的纯玩团和常规团报价不一样,有什么区别呀？

所谓纯玩团是指不含团队购物的旅行方式，最近很受市场的欢迎。特点是游览内容丰富，行程比较舒缓，接待标准也比较高，所以价格也会比常规团队贵一些；如果您不希望过多的购物影响您的游览时间，价格也在您的预算之内，我们建议您参加纯玩团。

我到了国外是否可以脱团？

您参加的是团队旅游，期间发生问题，我们是要负责任的。因此，原则上我们是不允许游客在境外脱团活动的。如果您有要事办理，您可以选择我们的自由行产品，签署单项委托合同。（东南亚国家）

参加欧洲团为什么不能脱团？（包括其他发达国家也可参考）

您办理的是团队旅游签证，根据我国政府与欧盟的协议，您不能单独活动，只能随团旅游，请您配合我们，遵守当地的法律。

我们临时改动餐，或者不吃可以退钱吗？

按照国际惯例，出发前的变动是可以实现的；在当地临时提出改动餐食是不能退餐费的。如果是特殊情况，也需要和当地导游和旅行社说明后，按照当地的标准执行。

我们是回民，用餐时是否可以单独用餐？

对于回民餐（素食餐）我们是特别重视的，也会提醒当地特别安排，如果这种要求的人数多，我们会单独安排饭桌，如果人数少，只得安排您和其它团友一桌用餐，但我们会在菜品上作特别的准备。

请问我们一家子3个成人想住在一间房间里，能这么安排吗？

大多数酒店都是双人标准间，如果酒店房间面积较大，应该可以安排加床。但是如果酒店无法加床，您就只能与其它客人拼住或者支付单间差费用。

我不想参加你们的出团说明会？

请您一定抽出时间参加，至少派一个代表出席。说明会一般都是您的领队或者我们的市场专家来详细讲解。很多客人的经验表明，说明会的讲解对旅行非常有帮助，也会省却很多不必要的麻烦。为了您的旅行更加顺畅，花费这点时间还是很值得的。

刷卡为什么不能马上退款？

真抱歉，刷卡的收退手续要通过银联，有些繁琐，银联的结算系统一般需要20个工作日才能完成退款。麻烦您20个工作日后查一下信用卡，如果有问题请您联系我们，我们帮您查询。